Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động (Phần 1) - Blog Minara
Kiến thức, Website

Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động (Phần 1)

Bất kỳ cản trở nào xảy ra trong lúc mua sắm đều sẽ gây ra sự không thoải mái. Tưởng tưởng đến cảnh gặp phải những nhân viên bán hàng không thân thiện, xếp hàng dài. Sản phẩm trưng bày ở nơi khó tìm hay quy trình thanh toán rắc rối. Tất cả đều là những tác nhân “giết chết” sự hào hứng mua sắm của khách hàng. Điều này không chỉ xảy ra với việc mua sắm tại các cửa hàng mà ngay cả mua sắm trực tuyến cũng vậy.

Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động - minara.net (1)

Người mua giờ đây ưu tiên mua sắm trực tuyến trên các ứng dụng di động

Dựa trên báo cáo của RubyGarage, có những yếu tố giúp cho mua sắm trên thiết bị di động được ưa thích hơn. Cho cả phía khách hàng và người bán. Biểu đồ trên đã chỉ ra những yếu tố vì sao khách hàng cho rằng. Mua sắm trực tuyến qua ứng dụng di động thuận tiện, nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tốt hơn. Với ứng dụng di động, khách hàng không cần phải ghi nhớ đoạn URL dài dòng. Hay những thông tin đăng nhập. Họ muốn trải nghiệm sử dụng trở nên đơn giản, nhanh chóng cùng những nội dung được cá nhân hóa.

Đối với người bán, những lý do mà một ứng dụng mua sắm trên điện thoại trở nên hấp dẫn hơn là vì:

  • Tăng sự trung thành của khách hàng: Thông qua những nội dung cá nhân hóa. Các thông báo, những nội dung độc quyền cùng hệ thống khách hàng thân thiết
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi tại ứng dụng mua sắm cao hơn 3 lần so với trang web trên điện thoại và hơn 1,5 lần so với trang web trên máy tính.
  • Giảm tỷ lệ xóa giỏ hàng mua sắm
  • Tăng giá trị giao dịch trung bình

Facebook đang hướng tới trở thành nền tảng xóa bỏ cản trở

Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động - minara.net (1)

Facebook dự kiến rằng những cản trở trong quy trình thanh toán trực tuyến sẽ tiêu tốn của ngành kinh tế Mỹ khoảng 213 tỷ USD doanh thu trong năm 2019. Facebook cũng đã chỉ ra 3 nhân tố cản trở chính khiến người mua nản lòng:

  • Cản trở trong tìm kiếm: Những vấn đề liên quan đến những quảng cáo sai đối tượng, lỗ hổng thông tin và trải nghiệm Landing Page tệ hại
  • Cản trở trong mua hàng: Việc xóa giỏ hàng mua sắm xảy ra khi người mua không chắc chắn về chi phí vận chuyển, tình trạng còn hàng của sản phẩm đồng thời việc thanh toán quá phức tạp
  • Cản trở sau khi mua hàng: Có rất nhiều vấn đề xảy ra sau khi mua hàng, bao gồm: vận chuyển chậm, chức năng theo dõi đơn hàng kém, dịch vụ không tốt, quá trình trả hàng phức tạp, thiếu kênh đón nhận phản hồi hay các chương trình tri ân, không có lịch sử mua hàng,…

Chính vì những điều trên mà trong tháng 9 vừa rồi, Facebook hướng tới việc giải quyết một phần những cản trở với tính năng quảng cáo mới hiện đang đưa vào thử nghiệm, trong đó bao gồm

  • Tính năng thanh toán trực tiếp trong ứng dụng: Với những ai nhấn vào những quảng cáo của Facebook, họ sẽ được chuyển đến phần thanh toán mà tại đó có thể mua hàng trực tiếp mà không cần phải thoát ứng dụng Facebook
  • Tính năng quảng cáo mới trên Instagram: Cái này sẽ giúp cho các Marketer biến những bài viết mua sắm tự nhiên trở thành các quảng cáo thông qua công cụ Facebook Ads Manager.

 

🌟🌟 MINARA– GIẢI PHÁP MARKETING HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP

🏩 Địa chỉ:
HCM: 182 Trần Bình Trọng, Phường 3, Quận 5, Hồ Chí Minh City
BÌNH DƯƠNG: 27 Đường số 16. Trung Tâm Hành Chính Dĩ An, Bình Dương.

☎ Hotline: 09.7777.1060
📩 Email: info@minara.vn
💻 Website: https://www.minara.vn
🔖 Facebook

Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn. Bộ phận tư vấn của MINARA sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc!

www.minara.vn