Trong bối cảnh khi các yếu tố từ môi trường bên ngoài đang thay đổi nhanh chóng, nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng cũng diễn ra theo cách tương tự, đánh giá thương hiệu là một trong những giải pháp để các thương hiệu có thể đảm bảo rằng họ đang “đứng cùng phía và đi cùng hướng” với khách hàng và thị trường.
Các bước cầm làm trong quy trình Đánh giá thương hiệu là gì?
Để tiến hành xây dựng một bản Đánh giá thương hiệu thành công và toàn diện, dưới đây là các bước bạn có thể phải trải qua.
1.Xây dựng một bản tóm tắt về thương hiệu.
Bước đầu tiên cần làm trong quy trình Đánh giá thương hiệu là thu thập và xây dựng một bản tóm tắt ngắn về thương hiệu.
Những nội dung như giá trị của thương hiệu, mục tiêu thương hiệu, giọng điệu thương hiệu hay các tài sản liên quan đến thương hiệu như logo, slogan, linh vật gắn liền với thương hiệu, hoặc thậm chí là các số liệu bán hàng hay các bản kế hoạch marketing hiện có.
Về bản chất ở phần đầu tiên này, bạn cần xác định được thương hiệu đã làm và đang có những hạng mục gì.
2.Xác định mục tiêu.
Sau khi đã thu thập các tài liệu hay dữ liệu hiện có liên quan đến thương hiệu, bạn cần liệt kê các phép đo khác nhau hay các mục tiêu mà bạn hy vọng sẽ đạt được sau quá trình đánh giá thương hiệu.
Bạn cũng cần xem lại các bản kế hoạch truyền thông marketing của mình để đảm bảo rằng bạn có thể hiểu về những gì bạn đã làm và những gì bạn mong muốn đạt được.
Trong quá trình kiểm tra của bạn, hãy lên kế hoạch để thu thập càng nhiều dữ liệu về các hạng mục cần đánh giá càng tốt, đó có thể là số liệu về khách hàng mục tiêu, dịch vụ sản phẩm, các kênh truyền thông mạng xã hội, giá cả và khả năng cạnh tranh của thương hiệu.
3.Đánh giá các hoạt động marketing từ bên ngoài.
Ở phần này, bạn cần xem xét cách mà các nhóm khách hàng mục tiêu thấy và cảm nhận về thương hiệu của bạn, các hạng mục cần xem xét có thể là:
- Logo.
- Tài liệu quảng cáo.
- Màu sắc thương hiệu.
- Quảng cáo.
- Cách thức đóng gói.
Ví dụ: bạn có thể đánh giá xem tông màu của logo có phù hợp với tông màu của các mẫu quảng cáo hay không hay có bất kỳ sự mâu thuẫn nào về mặt thiết kế không.
Bạn cũng có thể đánh giá chi tiết về từng thành phần của marketing và cách chúng được thực thi so với chiến lược marketing tổng thể của bạn.
4.Thực hiện khảo sát khách hàng.
Bước thứ 4 trong quy trình Đánh giá thương hiệu là khảo sát khách hàng. Khảo sát có thể là một cách đơn giản để hiểu cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn.
Mục tiêu của quá trình này là thu thập các đánh giá hay cảm nhận của khách hàng về thương hiệu để từ đó có các chỉnh sửa phù hợp hơn.
Một số câu hỏi bạn có thể sử dụng bao gồm:
- Bạn sẽ mô tả thương hiệu của chúng tôi như thế nào?
- Sản phẩm của chúng tôi giúp gì cho bạn?
- Bạn cảm thấy thế nào sau khi xem cái này (có thể là một mẫu quảng cáo)?
- Bạn có giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của chúng tôi cho người khác không?
- Bạn nghĩ gì khi nhìn thấy logo của chúng tôi?
- Trải nghiệm của bạn với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi như thế nào?
- Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm của bạn với thương hiệu?
5.Đánh giá dữ liệu website.
Đây là lúc bạn nghiên cứu xem khách hàng đã tương tác với thương hiệu như thế nào.
Một số câu hỏi bạn có thể sử dụng như:
- Mọi người điều hướng đến website của bạn như thế nào?
- Họ đang nhấp vào những liên kết gì?
- Website của bạn có đang thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu (tiềm năng) không?
- Tỷ lệ thoát hiện có của website là gì?
- Tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?
Google Analytics và Google Tag Manager có thể là các công cụ bạn cần.
- Phân tích các kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media).
Hãy đánh giá xem khách hàng của bạn đang tương tác như thế nào trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội như Instagram, Facebook hay TikTok.
Khách hàng có tương tác nhiều với bạn không, tỷ lệ tiếp cận của bạn như thế nào hay liệu khách hàng có đang thảo luận (tích cực hoặc tiêu cực) về thương hiệu của bạn.
Các công cụ Social Listening có thể là những gì bạn cần.
7.Xem lại dữ liệu bán hàng.
Đánh giá thương hiệu cũng là cơ hội để bạn có thể xem xét lại các dữ liệu bán hàng của bạn vì nó liên quan trực tiếp đến thương hiệu của bạn.
Bạn cần phải xác định thời điểm bạn bán được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ nhất, cách khách hàng mua chúng và bất kỳ xu hướng nào khác liên quan đến hiệu quả bán hàng có được từ các hoạt động marketing hoặc thương hiệu.
Ví dụ: nếu bạn thấy lượng mua hàng tăng lên khi chạy các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm, bạn có thể xác định chính xác thông điệp thương hiệu nào hay từ khoá nào có sức thuyết phục và mang lại cho bạn nhiều khách hàng nhất.
8.Đánh giá các yếu tố về nhân khẩu học.
Trong khi phân tích và đánh giá doanh số bán hàng, phân tích các nền tảng mạng xã hội hay cả website, bạn cần đánh giá xem ai đang mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc ai đang tương tác với nội dung của bạn.
Trong phần này của quá trình Đánh giá thương hiệu, bạn hãy khảo sát những người trong nhóm nhân khẩu học mục tiêu mà bạn muốn chuyển đổi thành khách hàng.
Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi:
- Bạn có nhận ra thương hiệu này không?
- Bạn đã từng sử dụng thương hiệu này chưa?
- Bạn biết gì về thương hiệu này?
- Bạn có biết ai sử dụng thương hiệu này không?
- Thương hiệu này có giải quyết được vấn đề gì cho bạn không?
- Điều gì sẽ khiến bạn quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu này?
9.Thực hiện một số cuộc khảo sát nội bộ
Trong khi cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu rất quan trọng, việc nhân viên hiểu như thế nào về thương hiệu cũng quan trọng không kém.
Một số câu hỏi bạn có thể hỏi.
- Bạn mô tả gì về thương hiệu?
- Hãy mô tả sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu?
- Bạn nghĩ thương hiệu của chúng ta có thể giải quyết những vấn đề gì?
- Vai trò của bạn trong việc truyền đạt mục đích thương hiệu là gì?
- Bạn sẽ cải thiện điều gì về thương hiệu?
- Trên thang điểm từ 1-10, bạn nghĩ thương hiệu của chúng ta phù hợp như thế nào so với tầm nhìn của chúng ta?
10.Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh.
Ngoài việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố nội bộ, bạn cũng cần hiểu về các đối thủ hiện có của mình trên thị trường.
Hãy đánh giá logo, website, nội dung marketing cũng như các nền tảng khác của họ. Bạn cũng có thể đặt lại một số câu hỏi bạn đã hỏi khách hàng để hiểu thêm về cách họ phản ứng với đối thủ cạnh tranh của bạn.
11.Đánh giá kết quả toàn diện.
Đến giai đoạn này, bạn cần xem lại tất cả dữ liệu bạn đã thu thập được để xem bạn đã học được gì về thương hiệu của mình.
Giờ đây bạn đã có thể xác định được thương hiệu của bạn đang làm tốt điều gì, điều gì bạn nên ngừng làm hay cách bạn có thể cải thiện một số các yếu tố khác nhau.
12.Xây dựng một bản kế hoạch hành động.
Dựa trên các kết quả của bạn, hãy lập một bản kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện bất kỳ thay đổi thương hiệu tiềm năng nào.
Để có thể tiết kiệm thời gian và nhanh chóng thấy được các sự thay đổi, bạn nên ưu tiên cho các thay đổi nhỏ và cấp thiết, sau đó mới đến các thay đổi cần nhiều thời gian hơn.
13.Theo dõi toàn bộ tiến trình của bạn.
Bước cuối cùng trong quy trình Đánh giá thương hiệu là không ngừng theo dõi và tối ưu các kế hoạch hành động của bạn.
Nếu mục tiêu của bạn là tăng tỷ lệ nhận biết về thương hiệu (Brand Awareness) trong một khoảng thời gian cụ thể nào đó chẳng hạn, hãy theo dõi dữ liệu này thường xuyên để xem liệu nó có đang hiệu quả hay không.
Bạn cũng có thể học hỏi từ đối thủ trong suốt quá trình theo dõi của mình.
