Sức khỏe thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của người tiêu dùng và lợi nhuận của thương hiệu. Thực chất sức khỏe thương hiệu là gì? Đo lường sức khỏe thương hiệu như thế nào?
Một thương hiệu mạnh là yếu tối then chốt trong sự thành công, thịnh vượng của tất cả doanh nghiệp và các tổ chức phi lợi nhuận. Khi sức khỏe thương hiệu của bạn được đảm bảo, thì khả năng gây quỹ, bán hàng, thuê nhân viên giỏi hay phát triển đều sẽ trở nên dễ hơn bao giờ hết
Sức khỏe thương hiệu là gì?
Sức khỏe thương hiệu (Brand Health) là một tập hợp các chỉ số đo lường mức độ hiệu quả của thương hiệu. Chỉ số này sẽ cho biết thương hiệu của bạn hoạt động ở mức tốt như thế nào. Tuy nhiên, không có ý nghĩa chính xác về Brand Health, bởi chúng dựa trên trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty
Theo Rob Rush, giám đốc điều hành Tư vấn Tài chính và Rủi ro của Deloitte, một thương hiệu khỏe mạnh sẽ mang lại trải nghiệm nhất quán, đáng nhớ và khác biệt cho khách hàng.
Còn với các thương hiệu có Brand Health yếu thì khách hàng thường ít có kết nối cảm xúc, không phân biệt được điểm khác biệt giữa các thương hiệu, giữa các sản phẩm của thương hiệu.
Tại sao bạn cần đo lường sức khỏe thương hiệu?
Đo lường sức khỏe thương hiệu sẽ chỉ ra cho doanh nghiệp biết điểm mạnh và yếu của thương hiệu mình. Sau khi tìm hiểu sức khỏe thương hiệu là gì và kiểm tra sẽ chỉ ra cho doanh nghiệp biết điểm mạnh và yếu của thương hiệu mình. Bạn có cần đầu tư thêm vào truyền thông không? Ngân sách để chi cho quảng cáo bao nhiêu là hợp lý? Nên triển khai hoạt động truyền thông – marketing vào thời gian nào? Phương thức truyền thông nào là phù hợp với thương hiệu bạn?
Những con số đằng sau chỉ số “sức khỏe thương hiệu” sẽ cho bạn câu trả lời.
Đo lường sức khỏe thương hiệu giúp bạn có được những thông tin chi tiết quý giá về tiếp thị. Ví dụ: bạn coi việc nâng cao nhận thức về thương hiệu là một dấu hiệu tốt. Tuy nhiên, nhận thức về thương hiệu có thể tích cực và tiêu cực. Khi người dùng Facebook chia sẻ những phản hồi tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn, khi đó, bạn cần tạm ngưng việc cung cấp dịch vụ và điều chỉnh lại cho phù hợp. Đây là lý do tại sao bạn cần phải phân tích mọi số liệu.
Đo lường sức khỏe thương hiệu là một cách hiệu quả để xác định vị trí của doanh nghiệp bạn trên thị trường, hiểu về đối thủ cạnh tranh và lắng nghe những chia sẻ, phản hồi từ nhân viên và khách hàng.
Ngoài ra, sức khỏe thương hiệu cũng quan trọng đối với việc tuyển dụng nhân sự vì những người giỏi thường thích làm việc với các thương hiệu mạnh.
Chỉ số đánh giá sức khỏe thương hiệu
Mức độ nhận biết thương hiệu
Hiện nay, trên thị trường, có rất nhiều công cụ giúp bạn theo dõi và kiểm tra mức độ nhận biết của thương hiệu. Những công cụ này sẽ tổng hợp lại các số liệu như số lượng cuộc trò chuyện trực tuyến, thời gian và địa điểm của các cuộc trò chuyện. Đồng thời, các thuật toán cũng cung cấp số lượng người dùng nhắc đến các chỉ số thương hiệu của bạn, biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của các đề cập… Bạn có thể sử dụng một số website sau để theo dõi và cập nhật các số liệu, bao gồm:
- Awario: https://awario.com
- BrandMetions: https://brandmentions.com
- Kimola: https://kimola.com
- Mediatoolkit: https://mediatoolkit.com
Để xác định mức độ nhận biết thương hiệu, bạn có thể sử dụng các câu hỏi khảo sát để đo lường, nắm bắt nhận thức của người dùng qua câu trả lời.
Uy tín thương hiệu
Khi mọi người bắt đầu bàn tán về thương hiệu bạn, thì đây là dấu hiệu cho một khởi đầu tốt. Hãy theo dõi xem mọi người đang bàn tán gì về thương hiệu bạn? Họ bàn tán tốt về thương hiệu hay không tốt về thương hiệu? Xem xét những biểu đồ và các từ khóa mà khách hàng thường xuyên sử dụng khi nhắc về thương hiệu bạn thông qua các công cụ vừa kể trên.
Sự gắn kết của nhân viên
Những doanh nghiệp có các chỉ số thương hiệu mạnh thường sẽ có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thường thấp. Điều này cũng thể hiện: Tỷ lệ gắn kết của nhân viên với thương hiệu càng cao sẽ tỷ lệ thuận với tỷ lệ khách hàng ủng hộ doanh nghiệp. Những nhân viên yêu thích và tự hào về công việc, công ty mình sẽ thường xuyên chia sẻ những hình ảnh, sự kiện của công ty lên mạng xã hội. Điều này sẽ làm tăng uy tín và hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên. Do vậy, nếu như doanh nghiệp bạn có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao, bạn cần xem xét lại văn hoá và sức khỏe thương hiệu để có thể cải thiện kịp thời.
Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là xác định những gì khách hàng nghĩ về công ty bạn. Thương hiệu bạn có đang truyền cảm hứng cho họ hay không?
Apple, Nike và Tesla là những ví dụ điển hình về các công ty có định vị thương hiệu rõ ràng và mạnh mẽ. Sứ mệnh của họ là dựa trên những thiết kế và sáng tạo hiện đại. Kết quả là, khách hàng của họ coi mình là một phần của thương hiệu. Ví dụ, người dùng Apple tin rằng họ luôn đổi mới và sáng tạo, những người yêu thích thể thao của Nike thì tràn đầy cảm hứng để chinh phục và chiến thắng, còn những người lái xe Tesla thì lại rất thân thiện với môi trường.
Tuy nhiên, có rất nhiều thất bại trong việc định vị thương hiệu trong lịch sử tiếp thị. Chúng ta có thể nhớ lại một trường hợp của Colgate: Năm 1982, một nhà sản xuất kem đánh răng có vị bạc hà đã cố gắng đánh vào thị trường đồ ăn sẵn đông lạnh và cho ra đời Colgate Kitchen Entrées.
Tuy nhiên, khách hàng không đánh giá cao ý tưởng đó. Bữa trưa đông lạnh của Colgate nhanh chóng bị chấm dứt. Chiến dịch lần đó đã làm giảm doanh số bán kem đánh răng thương hiệu.
Tương quan truyền thông
Bạn không thể biết thương hiệu của mình đứng ở đâu nếu không so sánh với đối thủ. Bằng cách theo dõi các chỉ số thương hiệu của bạn và thương hiệu đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ dễ dàng phát hiện ra mức độ quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu mình trên các phương tiện truyền thông xã hội.
